Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous via le formulaire de contact ou sur Instagram.
Vos produits sont-ils neufs et scellés ?
Oui. Tous nos boosters, displays, decks et coffrets sont neufs et scellés d'origine. Les produits en français sont achetés auprès de distributeurs officiels en France. Les versions japonaises, chinoises et coréennes sont importées directement auprès des distributeurs officiels de ces pays.
Quelle différence entre les versions française, japonaise, chinoise et coréenne ?
Les cartes et les textes de règles sont les mêmes : seule la langue d'impression change. Attention : les versions japonaises, chinoises et coréennes ne sont pas autorisées en tournoi officiel en France.
Sous quel délai mon colis est-il envoyé ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h (jours ouvrés). Elle est ensuite livrée en France métropolitaine, au choix : en point relais Mondial Relay en 3 à 5 jours ouvrés (à partir de 3,90 €), ou chez vous par La Poste en 48 à 72 h (5,90 €). Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Lettre suivie (cartes à l’unité) : pour une commande composée uniquement de cartes à l’unité, jusqu’à 20 cartes, livraison dans votre boîte aux lettres en 3 jours ouvrés après l’expédition, avec suivi : 2,20 € de 1 à 4 cartes, 3,90 € de 5 à 20 cartes. Chaque carte voyage sous sleeve et toploader.
Comment mes cartes sont-elles protégées pendant le transport ?
Vos produits partent en enveloppe à bulles ou en colis protégé par des coussins d'air. Chaque carte vendue à l'unité est glissée dans un toploader (étui rigide) pour plus de protection.
Puis-je retirer ma commande au magasin ?
Oui, en click & collect et gratuitement, au magasin : 102 rue Salengro, 59830 Cysoing. Choisissez « Retrait en boutique à Cysoing » au moment de commander : vous êtes prévenu dès que votre commande est prête.
Horaires : du mardi au samedi, de 10 h à 12 h et de 13 h à 19 h. Fermé le dimanche et le lundi (ouvertures exceptionnelles le dimanche pendant la période de Noël).
Proposez-vous des précommandes ?
Oui, des précommandes seront proposées sur les nouvelles sorties. Le paiement se fait en totalité au moment de la précommande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si le produit est dans son état d'origine : non ouvert, emballage scellé intact. Un produit ouvert ne peut pas être repris. Contactez-nous avant tout envoi, nous vous indiquons la marche à suivre. Tout le détail est sur la page Retours et remboursements.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Sur le site : par carte bancaire, avec un paiement sécurisé. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées. Au magasin : en espèces, et bientôt par carte bancaire.
Organisez-vous des événements ?
Oui ! Des événements sont prévus au magasin : avant-premières, Friday Night Magic, initiations à la peinture sur figurines, soirées jeu de rôle… Suivez-nous sur Instagram (@ludiheaven) pour ne rien manquer.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de contact (lien « Contactez-nous » en bas de chaque page), ou sur Instagram : @ludiheaven.